Política de reembolso

Última actualización: 1 de enero de 2020

COMPRAS CON CONFIANZA: ES LO QUE SABEMOS QUE QUIERES.

Cuando compra con Chacon.com.au, disfruta de la confianza: la confianza de saber que si no está completamente satisfecho con su compra, simplemente puede devolverla a Chacon.com.au (dentro del país de compra original) y nosotros le proporcionará un cambio, reembolso o reparación dentro de las pautas descritas a continuación.

Comprobante de compra Tenga en cuenta que todas las solicitudes de devolución, reembolso, cambio o reparación deben ir acompañadas de cualquiera de los siguientes documentos de Prueba de compra:

  • Recibo del registro original (no se aceptan fotocopias)
  • Prueba de compra (incluida con todas las compras en línea y Click & Collect)
  • Recibo original de devolución / cambio
Cambiar de parecer Si ha cambiado de opinión acerca de su compra, Chacon.com.au se complacerá en ofrecerle un reembolso o cambio siempre que:

  • Ha producido una prueba de compra satisfactoria; y
  • El artículo está en condiciones de venta (es decir, las etiquetas y etiquetas originales todavía están adheridas, el artículo está en su embalaje original (si lo hay) y el artículo no se ha usado, no se ha usado y se ha vendido); y
  • El artículo no es una excepción especial (ver más abajo).

Si no puede proporcionar una prueba de compra satisfactoria, Chacon.com.au puede, a su absoluta discreción, proporcionarle un cambio por el valor actual del artículo, siempre que:

  • El artículo está en condiciones de venta (es decir, las etiquetas y etiquetas originales todavía están adheridas, el artículo está en su embalaje original (si lo hay) y el artículo no se ha usado, no se ha usado y se ha vendido); y
  • Podemos verificar que el artículo fue comprado originalmente en Chacon.com.au; y
  • El artículo no es una excepción especial (ver más abajo); y
  • La identificación satisfactoria se presenta en el momento de la devolución. Chacon.com.au aceptará:
    • Una licencia de conducir vigente, incluido el permiso de aprendizaje con fotografía
    • Tarjeta de prueba de edad aprobada por el gobierno con fotografía y firma dentro del sello
    • Tarjeta de Ciudadanos Ciegos con fotografía
    • Pasaporte australiano, neozelandés o internacional
    • Tarjeta de identificación sellada de la policía, el gobierno o los servicios armados con fotografía y firma dentro del sello
    • Tarjetas de pensión para viudas ancianas e inválidas, padres de apoyo y cuidadores; o

En el caso de que no pueda intercambiar un artículo, sujeto a la autorización de un equipo de Chacon.com.au, Chacon.com.au puede, a su absoluta discreción, proporcionarle una Tarjeta de devolución de Chacon.com.au por el valor actual de el objeto.

Garantías del consumidor Como consumidor, tiene derecho al beneficio de las garantías legales del consumidor con respecto a los artículos o servicios adquiridos en Chacon.com.au. Si cree que un artículo o servicio es defectuoso, no tiene una calidad aceptable, no coincide con la descripción proporcionada o no es adecuado para su propósito, puede tener derecho a un remedio bajo la Ley del Consumidor de Australia o Nueva Zelanda. Sin embargo, estas garantías para el consumidor no se aplican cuando el artículo fue dañado debido a un uso anormal o mal uso.

Cuando crea que un artículo está defectuoso, puede ser necesario que enviemos el artículo al fabricante o su agente de servicio para que lo evalúen. De acuerdo con la Ley del Consumidor de Australia o Nueva Zelanda, si la falla es menor, podemos reparar el artículo (o, a nuestra discreción, podemos reemplazar el artículo o reembolsarle) dentro de un tiempo razonable. Si el artículo o servicio tiene una falla importante, puede rechazarlo y solicitar un reembolso o reemplazo, o puede quedarse con el artículo y solicitar una compensación por cualquier caída en el valor. Estas garantías del consumidor se aplican a los artículos o servicios y pueden verse afectados por el tipo, la edad y la naturaleza del artículo.

Tarjetas de regalo / artículos de bonificación Todas las tarjetas de regalo o artículos de bonificación adjuntos a los productos comprados, o todos los elementos de cualquier artículo incluido, también deben devolverse con la compra original. De lo contrario, el valor de cualquier Tarjeta de regalo no devuelta, bonificación o artículo incluido o parte utilizada de cualquier Tarjeta de regalo se deducirá de cualquier reembolso.
Excepciones especiales

14 días Devoluciones de cambio de opinión

Elija con cuidado ya que solo ofrecemos cambio o reembolso por Cambio de opinión en los siguientes artículos dentro de los 30 días de la compra. Estas excepciones especiales no se aplican a ninguna devolución realizada de acuerdo con las garantías del consumidor (ver más abajo), o de otra manera según lo exija la ley.

No hay devoluciones por cambio de opinión

Elija con cuidado ya que no ofrecemos devoluciones por cambio de opinión en los siguientes artículos. Estas excepciones especiales no se aplican a ninguna devolución realizada de acuerdo con las garantías del consumidor (ver más abajo), o de otra manera según lo exija la ley.

  • Tarjetas de regalo y cupones electrónicos
    • Tarjetas de regalo de Chacon.com.au
    • Chacon.com.aus eGift Cards
  • Artículos personalizados y alterados
  • Artículos de cuidado personal
  • Otra mercancía
    • y cualquier cosa que no esté sellada o que muestre la mercancía que se ha utilizado.

Cancelación o cambio

Es posible que pueda cancelar o cambiar su pedido si su pedido no ha comenzado el proceso de embalaje en nuestro almacén. Comuníquese con uno de nuestros Representantes de Servicio al Cliente al (+61 2 8060 6396) o envíenos un correo electrónico y, si la cancelación o el cambio siguen siendo posibles, lo ayudarán.

Para más información, consulte nuestro:

Términos y Condiciones